Envíos, pagos y devoluciones

Costes de Envío

Si tu pedido supera los 65€, el envío es gratis

El coste de envío es de 3.99€, a todas las Islas Canarias. El tiempo de entrega es aproximadamente 24-72 horas, según destino.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido? 

NOVEDAD: 

si compras hoy, ¡tienes hasta 30 días para devoluciones!

Por motivos de higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior y bisutería/joyería.

¿Tiene algún coste la devolución?

Sólo cuando la devolución la hagas utilizando nuestro transporte, con un importe de 3.99€ por marca, en el caso de que prefieras enviarlo tú, por otro medio, es importante que sea por un medio certificado para poder hacer seguimiento del mismo, y recuerda que siempre irá a tú cargo. No aceptamos devoluciones a portes debidos.

Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su envoltorio original en perfectas condiciones, y con las etiquetas que tenía el producto en el momento de su envío.

¿Dónde y cómo lo puedo devolver?

Puedes gestionar la devolución de 3 formas:

1. Entrega en tienda física
   Si lo que has comprado, pertenece a nuestra red de tiendas asociadas, acercándote a la tienda de la marca, el personal de tienda te ayudará a realizar la devolución.Comprobarán que el producto que devuelves esté en las mismas condiciones que se envió y procederán a la gestión de la devolución del importe del mismo, que se hará efectivo en un plazo de máximo de 3 días hábiles.
   
   
2. Recogida en el domicilio que usted nos indiques. 
   Lo más sencillo es que nos escribas a hola@itrop.com y te diremos los pasos que hay que seguir. Este tipo de recogida tiene implícito el coste de transporte devuelta, con un importe de 5.95€ por marca, para poder agilizar la devolución del importe pagado por el producto, el coste de este servicio de devolución, lo descontaremos del importe pendiente de abonar.
   Importante: los productos que vengan con sobres o bolsas del proveedor (productos Born Living Yoga), tendrán que ser devueltos dentro de otra bolsa/sobre que proporcionará el propio cliente, para que la pegatina del transportista se pegué allí, y no en la propia bolsa del producto.
3. Devolución por cuenta propia.
   Si lo prefieres, puedes proceder por tú cuenta al envío del producto, a la dirección o direcciones que te indique nuestro equipo de atención al cliente en hola@itrop.com, junto con su embalaje original y el código que te hagan llegar, con el método de envío que tú prefieras, el coste del envío irá siempre a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones de artículos a portes debidos.
4. Las devoluciones realizadas con recogidas a domicilio, ya sea por Correos o por otro operador logístico, no significan una aceptación implícita por parte de Itrop.com de la mercancía, hasta que el personal responsable de las devoluciones comprueben el estado del producto en cuestión, pues se debe devolver en las mismas condiciones en la que se entregó. En el caso de que se acepte la devolución se procederá al abono del importe de la compra en los 3 días hábiles siguientes a la recepción y en el mismo medio de pago que se realizó, en el caso de que no se pudiera aceptar la devolución, nos pondríamos en contacto contigo para comunicarte dónde tendrías que recoger el producto.

Las tiendas asociadas a Itrop.com no están autorizadas a realizar el abono de las devoluciones, son tiendas independientes a ITROP.COM, los abonos se gestionan directamente en Itrop.

Devoluciones por defecto o equivocación:

Por norma y política de empresa, nosotros revisamos toda la mercancía antes de ser enviada, ofreciendo de esta manera, un servicio óptimo y con garantía a nuestros clientes, no obstante, no estamos exentos de que pueda darse el caso de defectos consecuencia del transporte, o bien ocultos, por este motivo, en el caso de que haya alguna prenda o producto defectuoso*deberás ponerte en contacto con nosotros vía email, hola@itrop.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, para que nuestro departamento de atención al cliente, te pueda decir cómo proceder, dándote la mejor solución lo antes posible.

Si el producto que has recibido no coincide con el confirmado en tu pedido original, deberás igualmente, ponerte en contacto con nosotros vía email, hola@itrop.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Itrop se hará cargo de todos los gastos que conlleven la recogida del producto  y la posterior entrega del nuevo.

La sustitución del producto se hará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que ITROP te haya enviado un correo electrónico al cliente con la confirmación de la devolución o sustitución del producto.

En el supuesto, de que el producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, te será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de mensajería. Los reembolsos se efectuarán en el mismo medio de pago que el cliente realizara su compra.

* Si el artículo está defectuoso deberás enviar fotos de la tara y siempre, en el plazo de 72 horas después de haber recibido el pedido.

¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todas las condiciones, te devolveremos en un plazo máximo de 3 días hábiles, el importe correspondiente a través del mismo método de pago que hayas utilizado. 

¿Cómo localizo las tiendas asociadas dónde puedo devolver o cambiar mi pedido?

Comprueba aquí la lista de tiendas asociadas de las marcas que vendemos, y dónde también podrá llevar a cabo las devoluciones.

No te olvides, que en  las tiendas sólo aceptarán devoluciones de las marcas que ellos venden.

Si has hecho un pedido de diferentes marcas, tendrás que cambiar cada marca en su tienda oficial.

Desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes comprados.

Puede consultar más información en las Condiciones de Compra.   

Cancelación

Se podrá cancelar sin coste cualquier pedido que no haya sido enviado. Puede consultar más información en las Condiciones de Compra.

Impuestos

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Los precios se indican en euros y por defecto incluyen impuestos.

En general, cualquier impuesto, tasa, tributo, despacho de aduanas y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cuales quiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario/Comprador.