Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación del sitio web itrop.com, que tiene por objeto la compraventa de productos de Depósitos Almacenes Número Uno, S.A. (en adelante, ITROP), con NIF A38023925 y domicilio sito en Avda. El Paso s/n Edf. Multiusos 1ª Planta, 38108 San Cristóbal de La Laguna, España, por parte de aquellas personas físicas o jurídicas (en adelante, persona contratante o usuario) que manifiesten su voluntad de adquirir los productos y servicios que se ponen a su disposición en el sitio web itrop.com mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente, vía internet a través de ese sitio web titularidad de ITROP, así como a través de cualquier web app o aplicación nativa que, en su caso, pudiera utilizar ITROP en cada momento para ofrecer sus productos y servicios.

1.- INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de contratación se exponen con carácter permanente en el sitio web itrop.com, titularidad de ITROP, pudiendo todo usuario consultarlas, archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la contratación de los productos y servicios (en adelante, los productos y servicios, conjunta e indistintamente podrán referirse como el “Producto").

Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica – Producto/s específico/s contratado/s, coste con indicación de impuestos si fuesen de aplicación, etc.- para su aceptación expresa por parte de la persona contratante – mediante un clic en “He leído y acepto las condiciones generales de venta” – cada vez que se realice una solicitud concreta a través del sitio web. Esta frase podrá modificarse sin perder el valor legal aquí dispuesto en la medida que el significado último sea el mismo.

No es técnicamente posible que la persona contratante pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales, es decir, para que la persona contratante pueda realizar la solicitud debe proporcionar sus datos al realizar el pedido en itrop.com, momento en el que acepta las presentes Condiciones.

La persona contratante, al aceptar estas Condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que ITROP realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición del Producto que ha seleccionado, autorizando expresamente a Depósitos Almacenes Número Uno, S.A. para realizar los cobros en los métodos de pago que ella misma haya seleccionado, o introducido desde el área segura habilitada al efecto, de conformidad con la normativa de servicios de pago.

Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por la persona contratante –también referida la solicitud específica como “Condiciones particulares”- configuran el contenido del contrato entre ITROP y la persona contratante que declara tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado dicho contrato.

ITROP, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas siguientes a la compra enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona contratante la confirmación del pedido realizado.

La persona contratante dispondrá con carácter permanente de las Condiciones Generales en el sitio web, si bien las mismas podrán ser modificadas unilateralmente y sin pre-aviso por parte de Depósitos Almacenes Número Uno, S.A. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web itrop.com. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por la persona contratante y podrá solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente, vía correo electrónico remitido a hola@itrop.com.

Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse al Servicio de Atención al Cliente en las señas identificadas en el párrafo anterior. El Servicio acusará recibo de la reclamación presentada mediante la remisión del pertinente justificante –con la correspondiente clave identificativa- a la dirección de correo electrónico que deberá proporcionarse al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la reclamación. El Servicio de Atención al Cliente podrá gestionarse por Depósitos Almacenes Número Uno, S.A. o por una empresa externa, con la consecuente cesión de datos, según se recoge en la Política de Privacidad

2.- OBJETO

Por el presente contrato ITROP se compromete a entregar a la persona contratante el producto que esta haya solicitado a través del sitio web itrop.com a cambio de un precio cierto y en las condiciones que se establecen en este documento.

3.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE ITROP

3.1. Entrega del producto

ITROP se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que la persona contratante señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. ITROP no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por la persona contratante en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad, tengan errores tipográficos que induzcan a confusión o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden otra cosa, ITROP entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control a la persona contratante, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el sitio web, que en ningún caso superarán los treinta días naturales contados a partir de la celebración del contrato.

Los productos que se ofrecen en el sitio web están sujetos a límites de existencias. En caso de que no se pudiese suministrar el producto solicitado por la persona contratante por no encontrarse disponible, se informará a la persona contratante de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del producto y, en todo caso, por correo electrónico una vez recibida la solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y la persona contratante hubiera adquirido algún producto del que no quedaran existencias, se devolverá la cantidad abonada sin demoras indebidas.

3.2. Responsabilidad de ITROP

ITROP en ningún caso será responsable en relación con:

3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte de la persona contratante a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas fortuitas o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible que surgiera sin negligencia grave o dolo por parte de ITROP. En todo caso, ITROP se compromete a hacer sus mejores esfuerzos por solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a la persona contratante para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia en la medida que esto sea posible.

3.2.2. De los errores o daños producidos por una manipulación, uso o apertura del producto de manera incorrecta, ineficiente o brusca o de los errores o daños que por mala fe pudiera alegar la persona contratante.

3.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico o dirección física facilitada por la persona contratante para el envío de la confirmación del pedido.

3.2.4. ITROP no tiene la absoluta responsabilidad por la calidad del producto ni por la correlación entre las características del producto publicadas en ITROP y las características reales del Producto si bien admitirá la devolución del producto siempre y cuando este sea defectuoso o no se entregue en el punto de entrega acordado o en el estado publicado en ITROP. La persona contratante debe hacer la reclamación de la devolución a través del propio sitio web en su apartado específico para poder hacer un eficaz seguimiento de la incidencia. ITROP se hará cargo, en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que la persona contratante comunique este hecho, en el plazo de catorce días contados desde la fecha de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso y siempre que el usuario tenga dicho derecho de conformidad con la ley aplicable en cada momento. ITROP queda exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega del mismo, asimismo, ITROP no procederá a la devolución de un Producto que haya sido ya consumido o utilizado con independencia de que hay tenido algún tipo de incidencia o no, salvo que el Producto haya sido contratado bajo una promoción especial que permita al usuario probar el Producto bajo determinadas condiciones publicadas en ITROP.

La persona contratante, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entrega el estado que se publicó en ITROP y si da su conformidad en el momento de entrega se entenderá que el producto fue entregado correctamente y que por tanto, el posible deterioro se produce con posterioridad a su entrega.

3.2.5. La persona contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de ITROP si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso, hubiese podido abonar la persona contratante y siempre previa devolución por parte de la persona contratante del producto en cuestión.

3.2.6. El producto contratado dispone de la garantía de conformidad prevista en la Ley. Si el producto no fuera conforme con el contrato, la persona contratante podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, o, en su caso, la rebaja de su precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

4.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PERSONA CONTRATANTE

4.1. Pago

La persona contratante está obligada a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.

4.1.1. Importe

El precio del producto efectivamente solicitado por la persona contratante será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta de la persona contratante en cada momento (salvo en caso de error tipográfico o manifiesto); solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido. El precio del producto que aparece en el sitio web se indica siempre en Euros impuestos incluidos (IGIC).

En el caso de producirse un error en el precio del producto solicitado por la persona contratante, ITROP le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. En caso de que no se lograra contactar con la persona contratante, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

El precio final completo incluirá: los impuestos o tasas, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados al transporte, medios de pago, etc.- que se repercutan a la persona contratante, los cuales son expresamente aceptados por la persona contratante.  Esta cláusula tiene en consideración que las entregas se harán únicamente dentro del territorio insular de Canarias. En caso que ITROP decida realizar entregas fuera del territorio insular de Canarias podrá adaptar esta cláusula en consecuencia. 

En ningún caso se facturarán cargos a la persona contratante que superen el coste soportado por ITROP por el uso de determinados medios de pago.

ITROP emitirá la factura correspondiente al producto contratado detallando todos los conceptos que la conforman, en caso de así solicitarlo la persona contratante. La persona contratante consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. En cualquier momento, el Contratante puede comunicar su deseo de recibir las facturas en soporte papel, mediante escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente.

4.1.2. Formas de pago

La persona contratante deberá abonar el importe correspondiente al producto contratado mediante alguno de los métodos/procedimientos de pago disponibles en el sitio web. Los gastos adicionales asociados a los métodos de pago seleccionados deberán abonarse y confirmarse de forma independiente en los términos que se indican en el sitio web.

4.2. Desistimiento

La persona contratante, que tenga la condición de consumidor, puede desistir de la contratación realizada en itrop.com en el plazo de quince días naturales sin necesidad de justificación, contados a partir del día de la entrega del último de los productos incluídos en el contrato, salvo que se trate de un contrato para la entrega periódica de productos durante un plazo determinado, en tal caso el plazo para ejercer el desistimiento empezará a contar con la entrega del primer bien.

EXCEPCIÓN: Todos los pedidos realizados entre los días 20 de noviembre y 31 de diciembre de cada año, tendrán un plazo de devolución hasta el 15 de Enero del año siguiente, con el objetivo de facilitar los cambios y devoluciones de los regalos de Navidad.

No estará sujeta a desistimiento la contratación de aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos debido a que se deterioran o caducan con rapidez, ni aquellos que estando precintados hayan sido desprecintados después de la entrega y estos no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona contratante deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a: Depósitos Almacenes Número Uno, S.A., en Avda. El Paso s/n Edf. Multiusos 1ª Plta, 38108 San Cristóbal de La Laguna, España, o en hola@itrop.com, indicando que desiste del contrato y proporcionando los siguientes datos: referencia del pedido, fecha de recepción, nombre y apellidos de la persona contratante y su domicilio. Asimismo podrá utilizar el modelo de formulario previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios:

Modelo de desistimiento

(sólo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)

A la atención de Depósitos Almacenes Número Uno, S.A. (ITROP), con domicilio en Avda. El Paso s/n Edf. Multiusos 1ª Plta, 38108 San Cristóbal de La Laguna, España, y correo electrónico hola@itrop.com.

Por la presente le comunico mi voluntad de DESISITIR del contrato de venta del siguiente bien y/o prestación del siguiente servicio (*):

  • Pedido el/recibido el día: …………………………………………….
  • Nº de Pedido/Factura:        …………………………………………….
  • Nombre y Apellidos del consumidor/usuario:      ……………………………………………
  • Domicilio del consumidor/usuario:          …………………………………………………….
  • Firma del consumidor/usuario: si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

Incluir copia documento acreditativo de identidad.

En caso de presentarse el desistimiento en papel deberá ir debidamente firmado por la persona contratante. Para cumplir con el plazo, basta con que la notificación sea enviada antes de que venza el mismo. En caso de desistimiento por parte de la persona contratante, ITROPdevolverá todos los pagos recibidos, sin incluir el transporte, sin ninguna demora indebida. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. ITROP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de devolución de los mismos.

La persona contratante deberá devolver o entregar directamente los productos a ITROP en: ITROP , Avda. El Paso s/n Edf. Multiusos 1ª Plta, 38108 San Cristóbal de La Laguna, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

La persona contratante debe asumir el coste directo de devolución de los productos, ya sea por sus propios medios o solicitando cotización a ITROP. La persona contratante es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

4.3. Responsabilidad de la persona contratante

En todo caso, será responsabilidad de la persona contratante:

La persona contratante asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida del producto desde el momento en que este hubiera sido puesto a su disposición por el tercero que, por cuenta de ITROP, realiza la entrega del producto solicitado.

La persona contratante se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de ITROP, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.

5.- RESOLUCIÓN

ITROP y la persona contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. La resolución del contrato podrá ejercitarse contactando con la otra parte en: la dirección postal proporcionada por la persona contratante al contratar el servicio, y en el domicilio de ITROP, identificando debidamente el contrato que se pretende resolver.

6.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA

ITROP informa que los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web itrop.com, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de ITROP. ITROP puede utilizar fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y/o establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

7.- GARANTÍA

Todos los productos disponibles en nuestra tienda online cuentan con su garantía legal. Por norma, nosotros revisamos toda la mercancía antes de ser enviada, ofreciendo de esta manera, un servicio óptimo y con garantía a nuestros clientes, no obstante, no estamos exentos de que pueda darse el caso de defectos consecuencia del transporte, o bien ocultos. Si un producto adquirido en ITROP resulta defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos proceder a su reparación, sustitución, rebaja de precio o devolución, en hola@itrop.com

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  • Serán gratuítas para el consumidor, comprendiendo dicha gratuidad los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el cliente podrá, alternativamente: exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
  • Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el cliente podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
  • El cliente no podrá exigir la sustitución en el supuesto de productos no fungibles.

La rebaja del precio y la resolución del contrato se ajustarán a las siguientes reglas:

  • Procederán, a elección del cliente, cuando este no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos de que estas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable.
  • La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
  • La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

El consumidor o usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a hola@itrop.com. La carga de la prueba de un defecto corresponderá al consumidor o usuario que la alegue.

Sin perjuicio de lo anterior, el Vendedor tendrá derecho a investigar la reclamación, y es posible que se le pidan pruebas que demuestren el defecto o la inconformidad. Si a resultas de la investigación quedara acreditado que no existe el defecto notificado, o este no es responsabilidad del Vendedor, tendrá derecho a que el Cliente le reembolse los gastos incurridos por la reclamación.

De proceder la reparación, ésta suspende el cómputo del plazo de dos años desde que se haya puesto el producto a disposición de ITROP hasta que aquel sea entregado al cliente. La sustitución suspende el cómputo del plazo desde que el cliente ejercitara esta opción hasta la entrega del nuevo producto.

Excepciones a la garantía:

  • No se entenderá por daño cualquier ralladura/arañazo en el envoltorio del producto.
  • Los daños asociados a la manipulación del producto por parte del cliente no entran dentro de la garantía (ralladuras, arañazos, roturas, manchas, pérdida de estuches o embalajes, etc.)
  • Los daños asociados a la manipulación del producto durante el proceso de entrega deben ser notificados al mismo repartidor, o en un plazo no mayor de 24 horas para poder realizar el cambio y hacer la reclamación a la empresa de transporte.

8.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por la persona contratante de conformidad con estas Condiciones Generales serán tratados en los términos estipulados en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

9.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por lo establecido por la legislación española y la normativa europea que resulte de aplicación. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Si se trata de un consumidor, la legislación vigente le permite elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el juzgado o los tribunales que correspondan a su domicilio.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

10.- OTROS

10.1. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. ITROP podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de ITROP.

Fecha: 27/13/2020
Versión: 1.2

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