MI COMPRA
Métodos de Pago
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Actualmente puede pagar mediante tarjeta bancaria, mastercard o visa, bizum, y le ofrecemos también una modalidad de financiación a plazos utilizando, al finalizar la compra, la opción de pago "Aplázame", en este caso es indispensable, que se disponga de un DNI/NIE español y tarjeta de crédito correspondiente a una entidad española.
¿Cómo funciona Aplázame?
Cuando tenga el carrito de la compra listo para proceder al pago, deberá completar sus datos personales, si no lo ha hecho antes, cuando tenga que elegir el método de pago, debe seleccionar pago aplazado (APLÁZAME), pulsar confirmar la compra, y en la página de la pasarela de pago de APLÁZAME, podrá seleccionar el número de cuotas en las que desea fraccionar el pago.
Una vez tenga cumplimentado lo anterior, recibirá un SMS en su móvil con un código de verificación, que lo debe introducir para finalizar la compra, así como adjuntar una copia de su DNI por los dos lados (es una medida de seguridad, para protegerle a usted de posibles hurtos).
¿Necesito registrarme para comprar online?
No necesariamente, a la hora de finalizar su compra, puede terminar con el modo “invitado”, se le pedirán los datos imprescindibles para poder gestionar el cobro y el envío, a no ser que elija la opción de pago APLÁZAME, que le tendremos que pedir más información.
Si lo prefiere, con el objetivo de poder tener una mejor gestión post-venta de sus pedidos, se puede registrar antes de comenzar el proceso de compra o bien, una vez que vaya a realizar el pago de la misma. Este proceso le simplificará posteriormente, el seguimiento de su pedido, pedir facturas o bien, la visualización de sus productos favoritos.
¿Cómo sé que he realizado correctamente mi pedido?
Cuando haya realizado el pago de su compra, aparecerá en la pantalla un mensaje de confirmación, junto con el número de su pedido con un formato como este: #ABCEDEFG, posteriormente, debería recibir por correo electrónico con su confirmación con el número de pedido, así mismo, cuando el pedido haya sido recogido por la empresa de transportes, recibirá un email con el número de seguimiento, para que en todo momento sepa dónde se encuentra su pedido.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
El estar registrado como cliente en nuestra tienda online, le permite acceder al apartado, “Mi cuenta” y conocer en todo momento el estado en el que se encuentra su pedido. Acceda a la sección “Mis pedidos” y se mostrará alguno de los siguientes estados:
- Pago aceptado:
Hemos recibido correctamente su pedido y será tramitado lo antes posible. - En Preparación:
Estamos preparando su pedido y en breve será enviado. - Enviado:
Su pedido ha sido enviado. - Entregado:
Cuando el operador logístico ha entregado su pedido. - Incidencia:
Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes. - Cancelado:
Su pedido ha sido cancelado. Nos puede contactar en el email, hola@itrop.com - En tránsito/devolución:
Su pedido ha sido recogido de su domicilio por el operador logístico y está de camino al almacén, para ser revisado y proceder con el cambio o reembolso. - Reembolsado:
El importe del pedido ha sido reembolsado usando el mismo método de pago usado inicialmente.
MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
¿Puedo modificar mi pedido?
En el caso de que quiera hacer una modificación, no se puede, deberá cancelar el pedido y volver a procesar un pedido nuevo. Si lo prefiere, se puede poner en contacto con el servicio de atención al cliente, para que le ayuden con el proceso, en el email hola@itrop.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Siempre que su pedido no esté en el estado ”Enviado” podrá cancelarlo, accediendo al apartado que se muestra en la parte superior derecha “MI CUENTA”, y una vez ahí, ha de seleccionar “MIS PEDIDOS”, localiza el número de pedido que quiera cancelar, y proceda a la cancelación.
ENVÍOS Y RECOGIDAS
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos superiores a 65 euros, el transporte es gratuíto.
Si su pedido es inferior a 65 euros, el coste de transporte es de 3.99 Euros, independientemente del destino, siempre y cuando sea en las Islas Canarias.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibir el pedido en la dirección que nos indique en su proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos formalizados antes de la 13:00 se preparan en el mismo día y serán recogidos por la mensajería ese mismo día, si su pedido lo hace después de la 13:00, se entregará a la mensajería al día siguiente, igualmente, todos los pedidos realizados durante el fin de semana y/o días festivos se procesarán en el siguiente día laborable.
En cuanto su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un email de confirmación, a partir de ese momento debe tener en cuenta un plazo de 24/48h, a excepción de algunas poblaciones, que puede demorarse hasta 72 horas (3 días laborables)
Nota:
Hay ocasiones, que la operativa del transporte se puede ver afectada por condiciones climatológicas adversas, en ese caso, su pedido pudiera sufrir algún día de retraso en la entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
A día de hoy, no se puede recoger en tienda, estamos trabajando con nuestras tiendas asociadas, para que muy pronto podamos ofrecer esta opción.
¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío recepcionado?
Siempre estará disponible en nuestra página web o, en la de nuestro partner logístico un seguimiento de su pedido, por lo que podrá saber, dónde se encuentra su pedido en cualquier momento.
El transportista intentará entregarle el pedido en días laborables, pero si no pudieran localizarle tendrá que pasar a recogerlo a la oficina del transportista donde se le indique que se encuentra su paquete.
En caso de error en el envío o entrega, por favor póngase en contacto con nosotros, mediante email: hola@itrop.com lo antes posible, para poder darle solución de una manera rápida y eficaz.
ZONAS DE ENVÍOS
¿Dónde pueden enviar los productos?
Por el momento, la zona que cubrimos para realizar envíos de www.itrop.com es dentro del territorio de las Islas Canarias.
Seguimiento de Pedido
Cuando realice la compra de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con un número de seguimiento. En ese mismo correo recibirá un enlace hacia la web de nuestro operador logístico, con el que podrá comprobar el estado de su pedido en todo momento.
También podrá consultar su estado, en el apartado “Mis pedidos” de su cuenta de usuario.
Los mensajeros no contactan por teléfono para avisar antes de realizar la entrega, pero si le podrán enviar un mensaje de texto a su móvil.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Claro! Sí no quedas 100 % satisfecho con tú compra, dispones de 15 días naturales para hacernos llegar el producto que quieras devolver.
EXCEPCIÓN: Todos los pedidos realizados entre los días 20 de noviembre y 31 de diciembre de cada año, tendrán un plazo de devolución hasta el 15 de Enero del año siguiente, con el objetivo de facilitar los cambios y devoluciones de los regalos de Navidad.
Por motivos de higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior y bisutería/joyería.
¿Tiene algún coste la devolución?
Sólo cuando la devolución la hagas utilizando nuestro transporte, con un importe de 5.95€ por marca, en el caso de que prefieras enviarlo tú, por otro medio, es importante que sea por un medio certificado para poder hacer seguimiento del mismo, y recuerda que siempre irá a tú cargo. No aceptamos devoluciones a portes debidos.
Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su envoltorio original en perfectas condiciones, y con las etiquetas que tenía el producto en el momento de su envío.
¿Dónde y cómo lo puedo devolver?
Puedes gestionar la devolución de 3 formas:
- Entrega en tienda física
Si lo que has comprado, pertenece a nuestra red de tiendas asociadas, acercándote a la tienda de la marca, el personal de tienda te ayudará a realizar la devolución.Comprobarán que el producto que devuelves esté en las mismas condiciones que se envió y procederán a la gestión de la devolución del importe del mismo, que se hará efectivo en un plazo de máximo de 3 días hábiles. - Recogida en el domicilio que usted nos indiques.
Lo más sencillo es que nos escribas a hola@itrop.com y te diremos los pasos que hay que seguir. Este tipo de recogida tiene implícito el coste de transporte devuelta, con un importe de 5.95€ por marca, para poder agilizar la devolución del importe pagado por el producto, el coste de este servicio de devolución, lo descontaremos del importe pendiente de abonar. - Devolución por cuenta propia.
Si lo prefieres, puedes proceder por tú cuenta al envío del producto, a la dirección o direcciones que te indique nuestro equipo de atención al cliente en hola@itrop.com, junto con su embalaje original y el código que te hagan llegar, con el método de envío que tú prefieras, el coste del envío irá siempre a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones de artículos a portes debidos. - Las devoluciones realizadas con recogidas a domicilio, ya sea por Correos o por otro operador logístico, no significan una aceptación implícita por parte de Itrop.com de la mercancía, hasta que el personal responsable de las devoluciones comprueben el estado del producto en cuestión, pues se debe devolver en las mismas condiciones en la que se entregó. En el caso de que se acepte la devolución se procederá al abono del importe de la compra en los 3 días hábiles siguientes a la recepción y en el mismo medio de pago que se realizó, en el caso de que no se pudiera aceptar la devolución, nos pondríamos en contacto contigo para comunicarte dónde tendrías que recoger el producto.
Las tiendas asociadas a Itrop.com no están autorizadas a realizar el abono de las devoluciones, son tiendas independientes a ITROP.COM, los abonos se gestionan directamente en Itrop.
Devoluciones por defecto o equivocación:
Por norma y política de empresa, nosotros revisamos toda la mercancía antes de ser enviada, ofreciendo de esta manera, un servicio óptimo y con garantía a nuestros clientes, no obstante, no estamos exentos de que pueda darse el caso de defectos consecuencia del transporte, o bien ocultos, por este motivo, en el caso de que haya alguna prenda o producto defectuoso*deberás ponerte en contacto con nosotros vía email, hola@itrop.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, para que nuestro departamento de atención al cliente, te pueda decir cómo proceder, dándote la mejor solución lo antes posible.
Si el producto que has recibido no coincide con el confirmado en tu pedido original, deberás igualmente, ponerte en contacto con nosotros vía email, hola@itrop.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
Itrop se hará cargo de todos los gastos que conlleven la recogida del producto y la posterior entrega del nuevo.
La sustitución del producto se hará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que ITROP te haya enviado un correo electrónico al cliente con la confirmación de la devolución o sustitución del producto.
En el supuesto, de que el producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, te será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de mensajería. Los reembolsos se efectuarán en el mismo medio de pago que el cliente realizara su compra.
* Si el artículo está defectuoso deberás enviar fotos de la tara y siempre, en el plazo de 72 horas después de haber recibido el pedido.
¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?
Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todas las condiciones, te devolveremos en un plazo máximo de 3 días hábiles, el importe correspondiente a través del mismo método de pago que hayas utilizado.
¿Cómo localizo las tiendas asociadas dónde puedo devolver mi pedido?
Comprueba aquí la lista de tiendas asociadas de las marcas que vendemos, y dónde también podrá llevar a cabo las devoluciones.
No te olvides, que en las tiendas sólo aceptarán devoluciones de las marcas que ellos venden.
Si has hecho un pedido de diferentes marcas, tendrás que cambiar cada marca en su tienda oficial.
FACTURAS
¿Puedo solicitar una factura?
Sí, es importante, que cuando vaya a pagar su pedido, indique si la dirección de la factura, es diferente a la de envío, para que, a la hora de generar la factura posteriormente, los datos sean correctos.
Si no está dentro de su cuenta de cliente, deberá acceder a ella con su usuario y contraseña en www.itrop.com, una vez dentro, en la parte superior derecha de la pantalla, verá un icono con forma de persona, 
, debe de pinchar ahí, se abrirá un desplegable, y tiene que acceder en dónde dice “mi cuenta”, posteriormente, “Mis pedidos”, ahí podrá ver todos los pedidos realizados en nuestra web, y al lado de cada uno de ellos, un icono, que pone factura, pinche ahí y se le descargará automáticamente un documento PDF con ella.
Cualquier cambio o devolución que realice sobre el pedido original del que haya solicitado una factura, lleva asociado de forma implícita la la modificación de dicha factura con la generación de una factura rectificativa, que se generará automáticamente y quedará disponible igualmente, en su cuenta.
En caso de haber hecho su compra como invitado, en el email que usted recibiera de confirmación, habrá un vínculo de seguimiento de pedido, pinchando en él, le lleva a una página, dónde igualmente, podrá solicitar su factura. En cualquier caso, siempre nos puede contactar en hola@itrop.com.
CÓDIGO DESCUENTOS
¿Cómo aplico un código de descuento?
Si dispone de un código descuento, puede canjearlo durante el proceso de pago de su compra, dónde encontrará una casilla dónde debe introducir el código facilitado para tal efecto.